标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9482：好评
酒店就在海边上，出门就能看到很不错的景色。
会员4567：好评
位置：位置就在洱海边上，但是才村我觉得环境不太好。酒店到才村码头的公交车站有700米左右。 设施：客栈还是蛮有特色的，特别是二楼中间有一个特别大的公共活动区域，温馨大床房在边上一圈，没有正对这个活动区域，小朋友们非常喜欢这里，三楼还有一个蛮大的观海平台，最满意的就是和一般酒店不同，装修很有特色，还有就是这个公共活动区域是亮点。但是，设施还有待提高，特别是才村的电压实在是太低了，大灯就昏昏黄黄，一闪一闪的，弄得房间很黑，空调完全不能运行，电视也看不了，反映多次，据老板说才村因为修的客栈太多，加上春节游客太多，电压完全负荷不够，热水也是时有时无的，也不够热。 服务：服务到是不错，什么都积极响应，很热情 卫生：我住了两晚好像没有看见过打扫清洁的人员，卫生也有待改善，好像就只有老板和一个前台服务的小伙子，没有见着专门打扫卫生的工作人员，出去回来一天发现完全没有打扫。 总的来说，只有装修有点亮点，服务不错。其他的设施、卫生等都有待改进
会员4539：好评
风景独好，很有特色的酒店，最爱三楼平台，日出月升尽赏