北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9482：好评
酒店就在海边上，出门就能看到很不错的景色。
会员4567：好评
位置：位置就在洱海边上，但是才村我觉得环境不太好。酒店到才村码头的公交车站有700米左右。 设施：客栈还是蛮有特色的，特别是二楼中间有一个特别大的公共活动区域，温馨大床房在边上一圈，没有正对这个活动区域，小朋友们非常喜欢这里，三楼还有一个蛮大的观海平台，最满意的就是和一般酒店不同，装修很有特色，还有就是这个公共活动区域是亮点。但是，设施还有待提高，特别是才村的电压实在是太低了，大灯就昏昏黄黄，一闪一闪的，弄得房间很黑，空调完全不能运行，电视也看不了，反映多次，据老板说才村因为修的客栈太多，加上春节游客太多，电压完全负荷不够，热水也是时有时无的，也不够热。 服务：服务到是不错，什么都积极响应，很热情 卫生：我住了两晚好像没有看见过打扫清洁的人员，卫生也有待改善，好像就只有老板和一个前台服务的小伙子，没有见着专门打扫卫生的工作人员，出去回来一天发现完全没有打扫。 总的来说，只有装修有点亮点，服务不错。其他的设施、卫生等都有待改进
会员4539：好评
风景独好，很有特色的酒店，最爱三楼平台，日出月升尽赏