“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9482：好评
酒店就在海边上，出门就能看到很不错的景色。
会员4567：好评
位置：位置就在洱海边上，但是才村我觉得环境不太好。酒店到才村码头的公交车站有700米左右。 设施：客栈还是蛮有特色的，特别是二楼中间有一个特别大的公共活动区域，温馨大床房在边上一圈，没有正对这个活动区域，小朋友们非常喜欢这里，三楼还有一个蛮大的观海平台，最满意的就是和一般酒店不同，装修很有特色，还有就是这个公共活动区域是亮点。但是，设施还有待提高，特别是才村的电压实在是太低了，大灯就昏昏黄黄，一闪一闪的，弄得房间很黑，空调完全不能运行，电视也看不了，反映多次，据老板说才村因为修的客栈太多，加上春节游客太多，电压完全负荷不够，热水也是时有时无的，也不够热。 服务：服务到是不错，什么都积极响应，很热情 卫生：我住了两晚好像没有看见过打扫清洁的人员，卫生也有待改善，好像就只有老板和一个前台服务的小伙子，没有见着专门打扫卫生的工作人员，出去回来一天发现完全没有打扫。 总的来说，只有装修有点亮点，服务不错。其他的设施、卫生等都有待改进
会员4539：好评
风景独好，很有特色的酒店，最爱三楼平台，日出月升尽赏